华商网讯（通讯员 王雪琰） 西安警民网上“心连心”平台正式上线啦！4月11日，在经过15天的试运行后，西安市公安局联系和服务群众“三下”工程又一创新举措——警民网上“心连心”平台正式上线运行。

西安警民网上“心连心”平台可通过“西安公安”微信公众号、微信订阅号和微博入口登录，或扫描平台二维码即可访问。平台共分为互动、便民、监督三大板块，打造集“网上办事、网上建言、网上咨询、网上投诉、网上信访、网上举报、网上发布、网上公开、网上学法、民意调查”于一体的综合便民宣传服务平台，旨在进一步对接群众需求、方便群众生活、畅通警民沟通渠道，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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据介绍，西安市公安局建立警民网上“心连心”工作机制，是为了贯彻联系和服务群众“三下”工程总体部署，更好地服务群众、倾听民声、集纳民智、体现民意。西安警民网上“心连心”平台整合西安市公安局各单位网上渠道，打造联系和服务群众网上窗口，让群众通过指尖即可访问、办事和互动。为保证平台正式上线后平稳运行，3月27日即开通西安公安微信号入口进入试运行阶段。截止目前：平台访问近10万人次，已注册用户789人，收到各类群众留言256条，已办结回复199条，正在办理57条。

无犯罪记录证明怎么开具？父母投靠子女落户有无年龄限制？如何给电动自行车挂牌？可否增加护学岗？与他人发生纠纷可否调解？办案进度怎么查？收到消防队采购信息是否为诈骗……群众的网上留言涉及公安业务方方面面，甚至还有超出公安业务的内容，但民警对每一条留言都会认真而专业地回答。

“很好！解决了我的问题，谢谢你，辛苦了！”“特别满意，纺织城派出所李警官、王警官都特别热心特别好，为民办实事，人民好警察！”……“满意的评价，既是网民和群众对西安公安工作的认可，也是对我们更高的期望。”西安警民网上“心连心”平台负责人刘小梅深有感触地说：“下一步，我们将坚决落实‘三下’工程要求，继续充实和完善平台内容和功能，真正架好西安公安与百姓之间的网络‘连心桥’”。

互动板块：听民声、系民情、解民忧

网上建言、网上咨询、民意调查

办理流程：

1、访问平台。通过西安市公安局微信公众号、微信服务号“警民心连心”入口或扫描平台二维码，即可访问西安警民网上“心连心”平台。

2.登录并描述问题内容。可以在线提交户籍、交管业务、治安、出入境等16类咨询问题和公安法律法规、禁毒、网络安全等9类建言，也可以选择按照部门提交问题。填写内容后可以选择是否将办理结果公开给其他人学习参考，还可以上传3张照片或10M以内的视频，上传自己的位置信息等。

3.查看办理结果。市公安局各相关单位平台“管理员”回复后会通过短信通知办理结果，可以登录平台进行查看。如果问题没有解决可以继续追问，如果已经解决可以对我们的服务进行评价。

便民板块：服务零距离，全面提升为民服务质效

网上学法、网上发布、网上公开、网上办事

1.网上学法：显示各类常用法律条例，用户可从此入口进入查看学习，列表显示各类法律条例，点击对应法律条例可查看详细内容。

2.网上发布：显示平安西安及警务类公告，用户从此入口可进入查看，列表显示公告信息，点击对应公告信息可查看详细内容。

3.网上公开：显示政策法规及规划计划等相关信息，从此入口可进入列表，点击对应信息可查看详细内容。

4.网上办事：提供网上办事快捷入口，集成多个业务办事平台，包含陕西“互联网+公安政务服务平台”、西安政务服务网、掌上户籍室、交警服务大厅、出入境服务大厅、电动自行车登记备案平台、养犬服务平台，可根据需要点击对应平台进行咨询或者业务办理。

监督板块：全面收集群众意见建议、利益诉求、投诉举报

网上投诉、网上信访、网上举报

1.网上投诉、网上举报：本版块仅用于受理全市公安干警工作作风、违规、违纪、违法等问题的投诉，点击进入网上投诉页面，在线填写您要投诉的信息详情，为了保护您的隐私，如果您点击了信息保密，那么在转办过程中会隐去您的个人信息和联系方式，极大体现事件处理过程的公正、透明性。

2.网上信访：显示陕西省西安市网上信访投诉页面，用户从此入口可进入，进行相应的网上信访业务，便捷、高效。

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