【资料图】

“段警官，困扰我的墙布问题终于彻底解决了，实在是太感谢你了！”5月11日，家住重庆江北的文先生给江北区公安分局观音桥派出所的“小马”段德明发来短信感谢道。

4月17日，段德明在开展入户走访工作时，得知文先生和楼上邻居刘女士产生了激烈矛盾。原来，文先生近期发现家中墙布有发霉现象，怀疑是楼上住户漏水所致，文先生便找到刘女士理论，双方因情绪激动发生口角冲突，多次协调都没有达成一致。

了解情况后，段德明立即启动小马工作室“6+X”调解机制，于当日15时组织双方在观音桥派出所桃源社区警务室进行协商，同时邀请了前期调解的社区干部和物业公司负责人共同参与。段德明先是耐心劝导，认真听取双方诉求，接着晓之以情、动之以理开导双方。

“我们首先要找准问题原因，看到底是不是因为刘女士家的墙面渗水导致的楼下墙布发霉，后面再来明确责任。”段德明理清思路，“如果真是楼上墙面渗水导致，那我们就首先解决渗水，再去维修墙布，这样问题才能得到根本解决。远亲不如近邻，大家都消消气，为这点小事伤了和气多不值得。”

文先生和刘女士听从劝导，等待专业检测后再共同商定解决方案。经检查，刘女士家墙体确实存在渗漏问题，需要维修。4月19日上午，在公安“小马”不断的跟进协调下，刘女士同意第一时间修复好墙体渗水问题，并当场赔偿给文先生3500元。问题得到解决，双方握手言和，对民警表示感谢。（彭军 闫少卿）

关键词：