北京持续降雨外卖订单增加,平台多举措保障骑手送餐

北京降雨持续。这个周末,许多市民选择“宅家”,非必要不外出,一时间外卖订单量较往常有所增加。外卖小哥突遇暴雨如何配送?外卖平台在保障骑手配送方面又有哪些举措?

美团、饿了么对新京报记者介绍,平台通过合理调度、延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评、开启免罚措施等,做好特殊天气下配送应急机制,保障骑手安全送达。不少顾客也会留言叮嘱骑手注意安全,让骑手安全配送。

7月30日12时,北京海淀区车公庄西路,外卖骑手冒雨送餐。新京报记者 秦胜南摄


(资料图片仅供参考)

外卖订单量明显增加

7月30日约12时,北京海淀区雨势明显增大,路上行人和车辆不多,正值午间配送高峰,许多外卖骑手戴着头盔、穿着雨衣和雨鞋,给手机戴上防水套,奔波在送餐路上。

“这个周末天气不好,不少人选择居家,能明显感受到订单量增多,我手里的单这两天比平时多个两三成”,美团骑手段成明对新京报记者介绍,订单量增多也给骑手带来配送不便,“尤其是雨势突然加大,我们也会停下来避避雨,比如昨天(7月29日)中午突然来了一阵大雨,我提前跟顾客沟通,顾客非常体谅我们,等了一会儿雨势转小,我就赶紧给顾客送餐”。

饿了么骑手李雪贞也感受到,近几日除了午高峰和晚高峰单量集中,闲时段的单量也明显增加,“平日闲时大概一波能有两三单,现在会有四五单甚至五六单。”李雪贞说,雨天增加了骑手配送难度,“手机戴着防水套,雨水打湿屏幕不好操作,有时候导航也会看不清楚,而且雨天骑行更为谨慎,每单配送时长增加,大部分时间都在路上。”

为保障雨天配送,外卖配送站点还会准备各种生活物资为骑手提供后勤保障,除了配备雨衣、防水套等装备,还会备齐姜汤、热茶、感冒药和医药箱。

平台调整配送机制

特殊天气下,外卖平台也在调整配送机制,让骑手们安心、安全送餐。

“平台会延长配送时间和调整配送距离,比如从30分钟送达调整至45分钟或者50分钟送达,配送的单子也会更加集中,平日配送范围在3公里以内,特殊天气会尽量缩短在2公里以内。”段成明说,平台会通过相应举措保障骑手配送,不少顾客也会在后台给骑手留言,叮嘱“雨天路滑,请骑手师傅注意安全”。

骑手段成明收到顾客留言,叮嘱“雨天注意安全”。 受访者供图

“我的订单不用急,你注意骑行安全就好”,李雪贞这几日也收到不少顾客留言,他坦言,雨天配送用时会增加,顾客能理解,平台也会在特殊天气给予免罚等保障举措,但骑手也都会尽力准时送达。

强降雨天气下,美团外卖各个站点也会实时关注各个配送区域的路况及订单情况,通过延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评、增加订单补贴等措施帮助骑手降低配送压力。“如遇到极端暴雨,美团外卖会暂时停止该区域的配送服务,保障骑手的行驶安全”,美团方面介绍,骑手App内还设置了天气预报、恶劣天气预警、紧急联系人等功能,提示骑手配送安全。

饿了么方面表示,会根据气象预警对骑手进行前置安全提醒,包括减速慢行,避免涉水、绕开积水,注意高空坠落物,注意避雷、远离供电设备等。同时饿了么会进行线路优化和派单保护,在暴雨天气为骑手匹配更灵活的配送时间,为骑手开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除。“平时饿了么会持续为骑手开展台风、暴雨异常天气防护等安全知识课程培训,也有助于骑手在特殊天气下安全配送。”

新京报记者 秦胜南

编辑 祝凤岚

校对 刘军

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